Termeni și condiții
Ultima actualizare: 26 iunie 2026
Acești termeni reglementează utilizarea platformei Retur Digital de către comercianții care își creează un cont. Prin crearea unui cont și utilizarea serviciului, ești de acord cu termenii de mai jos.
1. Identificarea furnizorului
Platforma Retur Digital este operată de:
2. Definiții
- Platformă / Serviciu — aplicația software Retur Digital, disponibilă la returdigital.ro.
- Comerciant — persoana juridică sau întreprinderea care creează un cont și utilizează Serviciul.
- Client — consumatorul final al Comerciantului, care depune o cerere de retragere prin formularul publicat.
- Cerere de retur — solicitarea de retragere din contract transmisă prin formular, conform OUG 18/2026.
3. Obiectul serviciului
Retur Digital este un instrument de tip SaaS pentru gestionarea fluxului de comunicare, aprobare și documentare a cererilor de retur. Serviciul oferă formular digital de retragere, confirmare automată cu marcaj temporal, dashboard de gestionare, fluxuri de aprobare/respingere și jurnal de audit.
Serviciul nu generează AWB-uri, nu se integrează cu curierii, nu procesează rambursări bancare și nu se conectează la platformele de comerț. Logistica și rambursarea rămân integral responsabilitatea Comerciantului.
4. Contul de comerciant
- Comerciantul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate (inclusiv CUI și datele firmei) și pentru confidențialitatea credențialelor de acces.
- Comerciantul răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.
- Serviciul este destinat exclusiv utilizării profesionale (B2B), de către comercianți care vând către consumatori.
5. Planuri și prețuri
Serviciul este oferit în planurile Free (gratuit), Starter (€15/lună) și Pro (€29/lună), cu limitele și funcțiile descrise pe pagina de prețuri. Furnizorul este neplătitor de TVA; prețurile nu includ TVA.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și limitele planurilor, cu notificare prealabilă rezonabilă pentru abonamentele active.
6. Plata și facturarea
- Plățile pentru planurile cu plată sunt procesate prin Stripe. Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, până la anulare.
- Comerciantul autorizează reînnoirea automată și debitarea metodei de plată salvate.
- Comerciantul poate gestiona sau anula abonamentul oricând din secțiunea Setări → Gestionează abonamentul.
7. Neplata și suspendarea (perioada de grație)
Dacă o plată de reînnoire eșuează, abonamentul intră în starea „plată eșuată”. Dacă plata nu este efectuată în termen de 5 zile de la încheierea perioadei de facturare, accesul la funcțiile plătite este suspendat până la efectuarea plății sau până când Comerciantul alege să treacă pe planul Free.
Pe durata suspendării, Comerciantul poate reactiva abonamentul plătind suma datorată sau poate continua să utilizeze platforma în limitele planului Free.
8. Anulare și încetare
- Comerciantul poate anula abonamentul plătit oricând; trecerea pe Free are efect imediat, iar contul rămâne activ în limitele planului Free.
- Furnizorul poate suspenda sau înceta conturile care încalcă acești termeni sau legea aplicabilă.
- La încetarea contului, datele se tratează conform Politicii de confidențialitate și acordului de prelucrare a datelor.
9. Obligațiile și responsabilitatea Comerciantului
Retur Digital este un instrument care facilitează conformarea, însă responsabilitatea legală pentru respectarea OUG 18/2026 și a celorlalte obligații față de consumatori revine în întregime Comerciantului. Furnizorul nu oferă consultanță juridică și nu garantează conformitatea integrală a Comerciantului prin simpla utilizare a Serviciului.
10. Proprietate intelectuală
Toate drepturile asupra Platformei (cod, design, mărci, conținut) aparțin Furnizorului. Comerciantul primește un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a Serviciului pe durata abonamentului. Datele introduse de Comerciant rămân ale acestuia.
11. Limitarea răspunderii
Serviciul este oferit „ca atare”. În limitele permise de lege, Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de profit sau de date rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Serviciului. Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Serviciului, fără a garanta funcționarea neîntreruptă.
12. Modificarea termenilor
Furnizorul poate actualiza acești termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate prin email sau în aplicație. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.
13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente de la sediul Furnizorului, dacă legea nu prevede altfel. Consumatorii pot apela la ANPC și la platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), conform linkurilor din subsol.
14. Contact
Pentru orice întrebare privind acești termeni, ne poți contacta la contact@returdigital.ro.