Formular de retur online pentru un proces clar de la prima cerere
Clientul transmite datele într-un flux simplu, primește confirmarea, iar tu găsești fiecare solicitare într-un singur panou.
Fără PDF · Fără cereri pierdute · Fără instalare complexă
Un formular bun reduce munca, nu doar colectează date
Un Google Form sau un mesaj pe e-mail poate prelua câteva informații, dar lasă echipa să gestioneze manual confirmarea, termenul, statusul și istoricul. Pe măsură ce volumul crește, apar răspunsuri întârziate și cazuri greu de urmărit.
Retur Digital transformă cererea într-o înregistrare administrabilă, cu dată, oră, status și istoric.
Ce se întâmplă când clientul trimite formularul
- Clientul identifică solicitarea și furnizează datele necesare.
- Confirmă explicit transmiterea retragerii.
- Primește automat mesajul de confirmare cu marcaj temporal.
- Cererea apare în panoul comerciantului.
- Perioada de 14 zile este calculată, iar cererile depuse târziu sunt semnalate.
- Operatorul aprobă sau respinge motivat și păstrează istoricul deciziei.
Mai simplu pentru client, mai ordonat pentru echipă
1Acces fără cont separat
Clientul ajunge la formular prin linkul publicat în magazin, fără să creeze un cont în alt serviciu.
2Confirmare imediată
Clientul nu mai trebuie să întrebe dacă mesajul a ajuns. Confirmarea automată documentează momentul transmiterii.
3Un singur loc pentru echipă
Solicitările nu mai sunt împărțite între inboxuri, foi de calcul și conversații telefonice.
Dovada pe care o ai la un control ANPC
Fiecare cerere primește un dosar de conformitate pe care îl descarci în PDF: datele firmei, cererea completă, marcajul temporal și istoricul e-mailurilor trimise, cu o amprentă de integritate care arată că documentul nu a fost modificat ulterior.
Pe planul Pro poți exporta și registrul de retrageri pentru o perioadă aleasă (PDF sau CSV), plus dovezile brute în format .eml — utile dacă ai nevoie să prezinți corespondența exact așa cum a fost trimisă.
Îl adaugi în orice magazin, prin link sau iframe
Poți publica linkul în meniul principal, în footer, în politica de retur și în mesajele trimise după comandă. Dacă platforma permite inserarea de conținut extern, iframe-ul afișează formularul direct într-o pagină a magazinului.
Retur Digital funcționează independent de platformă și de curier. Nu schimbă procesul tău de transport sau de rambursare, ci organizează solicitarea și decizia.
Întrebări frecvente
Pot personaliza mesajele trimise clientului?
Da. Editezi din panou șabloanele de e-mail folosite la confirmare, aprobare și respingere, pentru toate planurile.
Pot vedea cererile depuse după 14 zile?
Da. Sistemul calculează perioada și marchează cererile expirate, dar decizia finală rămâne la comerciant.
Formularul înlocuiește politica de retur?
Nu. Formularul este instrumentul de transmitere și administrare. Politica trebuie să explice separat termenele, costurile, excepțiile și procedura aplicabilă magazinului.