Buton de retragere din contract pentru magazinul tău online
Oferă clienților o cale clară de a transmite retragerea și păstrează dovada fiecărei solicitări, fără dezvoltare de la zero.
Plan gratuit disponibil · Link sau iframe · Confirmare automată
Un link numit „Contact” nu descrie clar acțiunea
Funcția trebuie să fie ușor de găsit și să arate fără ambiguitate că permite retragerea din contract. După transmiterea datelor, clientul trebuie să confirme acțiunea și să primească o confirmare pe un suport durabil, precum e-mailul.
Retur Digital îți oferă punctul de acces, formularul și înregistrarea cronologică a cererii într-un singur flux.
Ce trebuie să facă funcția de retragere
- Să fie afișată vizibil și accesibil pe durata perioadei de retragere.
- Să permită identificarea clientului și a contractului sau comenzii.
- Să includă un pas clar prin care clientul confirmă retragerea.
- Să transmită fără întârziere o confirmare care păstrează conținutul, data și ora cererii.
- Să nu condiționeze exercitarea dreptului de prezentarea obligatorie a unui motiv.
Cum adaugi butonul cu Retur Digital
1Alegi locul potrivit
Adaugă accesul în footer, în pagina dedicată retururilor și, dacă platforma permite, în zona comenzilor. Nu îl ascunde exclusiv în Termeni și condiții.
2Folosești linkul sau iframe-ul
Linkul deschide pagina dedicată magazinului tău. Iframe-ul păstrează formularul în pagina propriului site și se redimensionează automat ca să fie afișat integral.
3Testezi întregul traseu
Trimite o cerere de test de pe mobil și desktop. Verifică accesul la formular, pasul de confirmare, e-mailul primit și înregistrarea din panou.
Cum denumești butonul
Varianta cea mai sigură și mai clară este „Retrage-te din contract”. Pentru utilizatorii care caută expresia obișnuită „retur”, poți adăuga un text secundar: „Vreau să returnez un produs”.
Nu transforma butonul într-un mesaj vag precum „Ajutor” sau „Contactează-ne” — formularea trebuie să arate exact ce face acțiunea.
Întrebări frecvente
Pot folosi doar formularul PDF pe care îl am deja?
PDF-ul poate rămâne o resursă suplimentară, însă nu oferă singur fluxul electronic cu confirmare imediată și marcaj temporal.
Butonul trebuie să genereze automat AWB?
Nu, aceasta nu este funcția juridică esențială a butonului. Logistica returului poate fi organizată într-un pas separat, cu curierul pe care îl folosești deja.
Pot obliga clientul să explice motivul?
Retragerea în termenul legal nu trebuie condiționată de justificare. Motivul poate fi solicitat opțional, pentru analiză internă.