Gestionează cererile de retur într-un singur sistem
Înlocuiește inboxurile, fișierele și notițele separate cu un flux clar pentru înregistrare, verificare, decizie și istoric.
Panou centralizat · Termene calculate · Istoric verificabil
Cererile împrăștiate costă timp și produc erori
O solicitare intră pe e-mail, alta pe WhatsApp, iar a treia este comunicată telefonic. Operatorii verifică manual data comenzii, caută conversații și actualizează foi de calcul. Lipsa unui proces unic nu se vede la zece cereri pe lună, dar devine costisitoare când volumul crește.
Retur Digital standardizează intrarea cererii și păstrează acțiunile într-o cronologie ușor de urmărit.
Un flux operațional simplu
1Cererea este înregistrată
Clientul folosește formularul digital și primește confirmarea automată, cu dată și oră.
2Termenul este verificat
Sistemul calculează perioada de 14 zile și semnalează cererile depuse după termen.
3Echipa ia decizia
Operatorul aprobă sau respinge motivat solicitarea, iar decizia rămâne în dosarul cererii.
4Istoricul rămâne disponibil
Vezi ce informații au fost transmise, când a fost primită cererea și cum a fost procesată.
Mai mult control asupra tiparelor de retur
Panoul include analytics și o listă privată de clienți marcați. Analytics ajută la observarea tendințelor din cereri, iar lista permite afișarea unui avertisment la solicitările viitoare de la același contact.
Marcarea unui client trebuie folosită ca semnal intern, nu ca mecanism automat de refuz al unui drept legal. Fiecare caz se evaluează după condițiile aplicabile.
Dovada pe care o ai la un control ANPC
Fiecare cerere primește un dosar de conformitate pe care îl descarci în PDF: datele firmei, cererea completă, marcajul temporal și istoricul e-mailurilor trimise, cu o amprentă de integritate care arată că documentul nu a fost modificat ulterior.
Pe planul Pro poți exporta și registrul de retrageri pentru o perioadă aleasă (PDF sau CSV), plus dovezile brute în format .eml — utile dacă ai nevoie să prezinți corespondența exact așa cum a fost trimisă.
Ce acoperă și ce rămâne în sistemele tale
Retur Digital administrează solicitarea și decizia. În versiunea actuală nu generează AWB și nu execută rambursarea. Transportul, recepția fizică, verificarea produsului, documentele fiscale și plata banilor rămân în procedurile magazinului.
Această delimitare face produsul ușor de instalat și independent de curier, dar o comunicăm clar ca să nu aștepți un sistem complet de reverse logistics.
Întrebări frecvente
Este potrivit pentru un magazin cu puține retururi?
Da. Planul gratuit include până la 10 cereri pe lună și permite standardizarea procesului fără cost inițial.
Pot elimina brandingul Retur Digital de pe formular?
Da, începând cu planul Starter. Pe planul gratuit formularul păstrează o mențiune discretă.
Pot exporta cererile?
Pentru fiecare cerere descarci dosarul de conformitate în PDF, pe orice plan. Planul Pro adaugă exportul registrului de retrageri pe o perioadă aleasă, în PDF sau CSV. Un API public nu este deocamdată disponibil.
Ce se întâmplă dacă depășesc numărul de cereri din plan?
Clienții pot depune în continuare cereri, iar confirmarea le este trimisă normal — dreptul lor nu este blocat. Cererile peste limita planului rămân vizibile în panou, iar pentru a le procesa treci pe un plan superior.