OUG 18/2026 și funcția digitală de retragere pentru magazinele online

Schimbarea esențială

Pentru contractele la distanță cu drept de retragere, comerciantul trebuie să ofere o funcție electronică vizibilă și ușor accesibilă. Clientul trebuie să poată transmite declarația online, să confirme acțiunea și să primească o confirmare pe un suport durabil, cu informațiile relevante despre cerere.

Această funcție nu elimină politica de retur și nu modifică automat regulile privind termenul, rambursarea sau excepțiile. Ea schimbă modul în care consumatorul își poate transmite retragerea.

Checklist tehnic pentru magazin

• Există un buton sau link formulat clar, nu doar o adresă de e-mail.
• Funcția este vizibilă și ușor accesibilă pe durata perioadei de retragere.
• Clientul poate identifica persoana și comanda sau contractul vizat.
• Există o acțiune separată de confirmare a retragerii.
• Clientul primește confirmarea fără întârzieri nejustificate, pe e-mail sau alt suport durabil.
• Confirmarea păstrează conținutul, data și ora solicitării.
• Motivul retragerii nu este o condiție obligatorie pentru transmitere.
• Echipa poate recupera ulterior dovada solicitării și a răspunsului.

Ce nu rezolvă singur un buton

Conformitatea magazinului nu se reduce la instalarea unei aplicații. Trebuie verificate politica de retur, informarea precontractuală, excepțiile aplicabile produselor sau serviciilor, termenele de rambursare, costurile de transport și modul în care echipa execută procedura.

Pentru situații particulare — produse personalizate, servicii sau contracte cu excepții — este prudentă o verificare juridică adaptată afacerii.

Cum ajută Retur Digital

• Generează un link dedicat și un formular care poate fi încorporat prin iframe.
• Trimite confirmarea automată și păstrează marcajul temporal.
• Calculează perioada de 14 zile și semnalează cererile întârziate.
• Păstrează istoricul cererii și al deciziilor.
• Permite administrarea centralizată a solicitărilor.

Dovada pe care o ai la un control ANPC

Fiecare cerere primește un dosar de conformitate pe care îl descarci în PDF: datele firmei, cererea completă, marcajul temporal și istoricul e-mailurilor trimise, cu o amprentă de integritate care arată că documentul nu a fost modificat ulterior.

Pe planul Pro poți exporta și registrul de retrageri pentru o perioadă aleasă (PDF sau CSV), plus dovezile brute în format .eml — utile dacă ai nevoie să prezinți corespondența exact așa cum a fost trimisă.

Surse legislative recomandate

OUG 18/2026 publicată în Monitorul Oficial și forma consolidată a OUG 34/2014; Directiva UE 2023/2673; informațiile oficiale ale platformei de e-commerce utilizate.

Retur Digital acoperă componenta tehnică și operațională a înregistrării retragerii. Nu reprezintă consultanță juridică și nu înlocuiește adaptarea documentelor magazinului.

Întrebări frecvente