Formular de retur conform legii: ce cere ANPC în 2026
Un formular de retur conform legii nu înseamnă doar câteva câmpuri pe o pagină. OUG 18/2026 cere un flux digital complet, cu confirmare durabilă și documentare. Iată ce trebuie să conțină.
Câmpurile esențiale
- Nume complet și email ale clientului.
- Număr și dată comandă.
- Produsul sau produsele returnate.
- Motivul retragerii (din listă sau text liber).
- Buton de confirmare explicită, etichetat „Confirmați retragerea”.
Confirmarea automată, obligatorie
După trimiterea formularului, clientul trebuie să primească imediat un email de confirmare pe suport durabil, cu marcaj temporal (data și ora). Acest email este dovada că cererea a fost înregistrată în termenul legal.
Documentarea și jurnalul de audit
Pentru un control ANPC contează să poți demonstra întregul istoric: când a fost depusă cererea, ce emailuri s-au trimis și când, cine a aprobat sau respins și pe ce motiv. Un jurnal de audit complet îți oferă această dovadă.
Calculul automat al celor 14 zile
Sistemul ar trebui să calculeze automat zilele rămase din perioada de retragere și să marcheze cererile expirate. Astfel eviți erorile și ai claritate la fiecare decizie.
Cu Retur Digital, formularul vine deja conform: câmpuri standard, buton etichetat corect, confirmare automată cu marcaj temporal și jurnal de audit pentru fiecare cerere. Poți începe gratuit.